Versand
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung sowie einen nachvollziehbaren Versand- und Lieferprozess bieten.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop von Cozywillowliving mit Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten, Lieferzeiten und sonstigen Versandinformationen werden – soweit gesetzlich erforderlich – bereits vor Abschluss der Bestellung klar und verständlich angegeben.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Versandrichtlinie abweichen, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Name, Ihre Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und korrekt angegeben sind.
Bei besonderen Lieferbedingungen, beispielsweise bei Firmenadressen, Mehrfamilienhäusern, Etagen, Zugangsbeschränkungen oder sonstigen Zustellhinweisen, bitten wir Sie, die erforderlichen Informationen möglichst vollständig anzugeben.
Versandkosten
Unsere regulären Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
- Bestellwert unter 70,00 €: Versandkosten in Höhe von 7,99 €
- Bestellwert ab 70,00 €: versandkostenfrei
Der Schwellenwert für den kostenlosen Standardversand beträgt somit 70,00 €.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung klar angezeigt.
Sollten für bestimmte Artikel, besondere Versandarten oder bestimmte Lieferadressen abweichende Versandkosten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.
Preise und anwendbare Steuern
Die auf der Website und im Bestellprozess angegebenen Preise müssen den jeweils anwendbaren deutschen Preisangabenregelungen entsprechen.
Soweit Umsatzsteuer anfällt, ist der gegenüber Verbrauchern angegebene Gesamtpreis grundsätzlich einschließlich der gesetzlich einzubeziehenden Steuern anzugeben.
Zusätzliche Versandkosten oder sonstige vom Verbraucher zu tragende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen klar angegeben.
Soweit aufgrund der konkreten Liefer- oder Verkaufsstruktur zusätzliche gesetzlich relevante Kosten entstehen können, werden diese im gesetzlich erforderlichen Umfang vor Vertragsschluss mitgeteilt.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um die Bestellung zu bearbeiten und die Ware für die Übergabe an den Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister vorzubereiten.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der eigentlichen Transportzeit gleichzusetzen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister übergeben.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess eine abweichende konkrete Lieferzeit angegeben wird, gilt die für die konkrete Bestellung vor Vertragsschluss mitgeteilte Lieferzeit.
Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Bestellung, Produkt, Größe, Gewicht, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Die regulären Zeiträume betragen grundsätzlich:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
zuzüglich:
Transportzeit: 5–10 Werktage
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche beziehungsweise übliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere vom Versanddienstleister, der Transportstrecke, den Verkehrsbedingungen, Wetterbedingungen, logistischen Abläufen und sonstigen Umständen abhängen.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess eine abweichende Lieferzeit angegeben wird, gilt die dort vor Abschluss der Bestellung mitgeteilte konkrete Lieferzeit.
Wichtige Hinweise zu Lieferzeiten
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen beziehungsweise erwarteten Lieferzeiten zu bearbeiten und zuzustellen.
Eine voraussichtliche Lieferzeit stellt jedoch grundsätzlich keine Garantie für einen bestimmten Kalendertag dar.
Wenn für ein Produkt aufgrund seiner Größe, seines Gewichts, seiner Verfügbarkeit oder besonderer logistischer Anforderungen eine längere Lieferzeit erforderlich ist, werden wir die entsprechende Information im gesetzlich erforderlichen Umfang vor Abschluss der Bestellung mitteilen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug oder sonstiger verspäteter Leistung bleiben unberührt.
Bestell- und Versandbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung stellen wir Ihnen die entsprechenden Bestellinformationen zur Verfügung.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – soweit vorgesehen – eine Versand- beziehungsweise Versandbestätigung.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, wird diese in den entsprechenden Versand- oder Bestellinformationen angegeben.
Je nach Versanddienstleister kann es nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Versandstatus über das vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellte Tracking-System überprüfen.
Je nach Versandart kann die Sendungsverfolgung insbesondere über folgende Dienstleister erfolgen:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Die Tracking-Daten werden möglicherweise nicht unmittelbar nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister aktualisiert.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Versandstatus prüfen können.
Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintrifft, prüfen Sie bitte zunächst die vorhandenen Tracking-Informationen.
Wenn die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde und die Ware noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Bestellstatus, die verfügbaren Versandinformationen und gegebenenfalls die Angaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
Bei Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, beispielsweise außergewöhnlichen Verkehrsbedingungen, Wetterereignissen, Naturereignissen, technischen Störungen oder sonstigen logistischen Problemen, werden wir uns im angemessenen Umfang um eine Klärung bemühen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug oder sonstiger Pflichtverletzung bleiben unberührt.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen und darauf, ob der gelieferte Artikel Ihrer Bestellung entspricht.
Wenn:
- der Artikel offensichtlich beschädigt ist;
- die Verpackung erheblich beschädigt wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- Bestandteile fehlen;
- oder die Sendung laut Tracking als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch tatsächlich nicht erhalten haben,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Artikelbezeichnung;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos des Versand- oder Zustelletiketts;
- Tracking-Informationen;
- sowie weitere für die Prüfung erforderliche Angaben.
Transportrisiko
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil wir einen Versanddienstleister wie DHL, UPS, FedEx oder einen anderen Transportdienstleister mit dem Versand beauftragen.
Bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware an den Verbraucher tragen wir grundsätzlich das gesetzlich vorgesehene Transportrisiko.
Wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, prüfen wir den Vorgang und klären ihn gegebenenfalls mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Gesetzliche Verbraucherrechte wegen Verlust, Beschädigung, Mängeln oder sonstiger Pflichtverletzungen werden durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder beschränkt.
Zustellung und Prüfung der Verpackung
Wenn eine persönliche Übergabe oder eine Unterschrift erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung bei der Übergabe nach Möglichkeit auf offensichtliche erhebliche Schäden zu prüfen.
Soweit der jeweilige Versanddienstleister dies ermöglicht, können sichtbare Schäden bei der Zustellung dokumentiert werden.
Der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, eine besondere Form der Prüfung oder Abnahme vorzunehmen, um seine gesetzlichen Verbraucherrechte zu erhalten.
Insbesondere bedeutet das Unterlassen einer Prüfung der Verpackung am Tag der Zustellung nicht automatisch, dass gesetzliche Mängelrechte oder sonstige gesetzliche Ansprüche verloren gehen.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Ware zugestellt wurde, Sie die Ware jedoch tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den konkreten Vorgang anhand von:
- Lieferadresse;
- Tracking-Informationen;
- Zustellzeitpunkt;
- Informationen des Versanddienstleisters;
- sowie weiteren verfügbaren Angaben.
Falls erforderlich, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister veranlassen.
Die Anzeige „zugestellt“ in einem Tracking-System führt nicht automatisch dazu, dass der Verbraucher das Risiko des Verlusts der Ware trägt.
Die Verantwortlichkeit richtet sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert oder korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht endgültig an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir im Rahmen des Möglichen, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Bitte informieren Sie uns daher möglichst frühzeitig über erforderliche Änderungen.
Wenn eine von Ihnen übermittelte Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, prüfen wir den konkreten Fall und die verfügbaren Möglichkeiten.
Soweit die Zustellung aufgrund einer vom Verbraucher selbst fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, richtet sich die weitere Behandlung nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
Durch diese Regelung werden keine pauschalen oder gesetzlich nicht begründeten Kosten gegenüber dem Verbraucher festgelegt.
Unzustellbare Sendungen und Rücksendung an den Absender
Wenn eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder nicht erkennbaren Adresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers, einer vom Verbraucher veranlassten Annahmeverweigerung oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden.
Wenn die Unzustellbarkeit auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Verbrauchers oder eine vom Verbraucher veranlasste Verweigerung der ordnungsgemäßen Zustellung zurückzuführen ist, prüfen wir die weiteren Möglichkeiten anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Falls eine erneute Zustellung erforderlich ist, kontaktieren wir den Verbraucher und informieren ihn über die verfügbaren Optionen.
Ob und in welchem Umfang zusätzliche Kosten entstehen können, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, einer möglichen Verantwortlichkeit des Verbrauchers und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teillieferungen
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält und diese aufgrund von Verfügbarkeit, Größe, Gewicht oder logistischen Gründen nicht gleichzeitig versendet werden können, können wir die Bestellung gegebenenfalls in mehreren Lieferungen versenden.
Soweit erforderlich, informieren wir Sie über die jeweiligen Versandinformationen.
Teillieferungen beschränken keine gesetzlichen Widerrufs-, Mängel- oder sonstigen Verbraucherrechte.
Sperrige Waren und Möbel
Bestimmte Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung besondere Versand- und Transportbedingungen erfordern.
Für solche Waren können abweichende Versandarten, Lieferzeiten oder besondere Zustellbedingungen gelten.
Soweit besondere Lieferbedingungen bestehen, werden diese vor Abschluss der Bestellung im gesetzlich erforderlichen Umfang angegeben.
Wenn eine Terminvereinbarung für die Zustellung erforderlich ist, kann der jeweilige Versand- oder Logistikdienstleister den Verbraucher kontaktieren.
Zoll und Einfuhrabgaben
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wenn sich die Ware bereits in Deutschland oder innerhalb der Europäischen Union befindet und aus einem Lager innerhalb Deutschlands an den Verbraucher versendet wird, entsteht durch die normale innerdeutsche Lieferung grundsätzlich kein neues Einfuhrzollverfahren.
Sollte eine konkrete Bestellung jedoch die Einfuhr von Waren aus einem Nicht-EU-Land nach Deutschland beinhalten, können je nach Liefermodell, Warenart und anwendbarem Recht Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige Einfuhrkosten relevant sein.
Soweit solche zusätzlichen Kosten gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind und vor Vertragsschluss vernünftigerweise bestimmt werden können, werden sie im gesetzlich erforderlichen Umfang vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Wir übernehmen mit dieser Versandrichtlinie daher keine pauschale Zusage, dass bei jeder denkbaren Liefer- oder Beschaffungssituation keinerlei Einfuhr- oder Zollkosten entstehen können.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen, zur Änderung der Lieferadresse oder zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 905 NE 1st St, Crystal River, FL 34429, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (352) 794-3186
E-Mail: client@cozywillowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Artikelbezeichnung;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden;
- Lieferadresse;
- sowie weitere Informationen, die für die Prüfung Ihres Anliegens relevant sind.
Diese Angaben erleichtern eine schnelle und genaue Bearbeitung.