Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung über unseren Online-Shop storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Sie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop und ergänzt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wichtig: Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte.
Eine Stornierung und ein gesetzlicher Widerruf sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge und werden unabhängig voneinander beurteilt.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Grundsätzlich können Sie die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stornierbaren Erfüllungs- oder Versandprozess übergegangen ist.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.
Dadurch erhöht sich die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor Verpackung, Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann.
Eine Stornierungsanfrage bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Bestellung in jedem Fall noch über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann.
Entscheidend ist insbesondere der aktuelle Bearbeitungs-, Verpackungs- und Versandstatus der Bestellung.
Wichtig: Auch wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Bearbeitungsstatus befindet, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig, soweit keine gesetzlich zwingenden Gründe etwas anderes erfordern.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung möglicherweise bereits verpackt, für den Versand vorbereitet, mit einem Versandlabel versehen oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Daher kann eine Bestellung unter Umständen nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden, auch wenn sie noch nicht tatsächlich zugestellt wurde.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
Stornierung nach dem Versand und gesetzliches Widerrufsrecht
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen internen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Der Versand einer Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausüben.
Der Verbraucher muss nicht auf die Lieferung der Ware warten und benötigt keine vorherige „Genehmigung“ durch uns, um den gesetzlichen Widerruf zu erklären.
Wenn der Verbraucher den Widerruf vor Erhalt der Ware wirksam erklärt, behandeln wir den Vorgang nach den gesetzlichen Widerrufsvorschriften.
Wenn der Widerruf nach Erhalt der Ware erklärt wird, richten sich Rücksendung und Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Für Fristen, Ausnahmen, Rücksendekosten und Erstattungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Stornierung
Eine Stornierung bezeichnet die Beendigung einer Bestellung über den normalen Bestell- und Erfüllungsprozess, sofern die Bestellung noch entsprechend gestoppt werden kann.
Dies kann beispielsweise möglich sein, wenn:
- die Bestellung noch nicht versendet wurde;
- die Ware noch nicht endgültig für den Versand verarbeitet wurde;
- oder der Auftrag im internen Bestell- beziehungsweise Lagerprozess noch gestoppt werden kann.
Gesetzlicher Widerruf
Der gesetzliche Widerruf ist ein eigenständiges gesetzliches Verbraucherrecht.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist auch dann widerrufen, wenn die Ware bereits versendet wurde.
Daher gilt:
Die Aussage „Eine Bestellung kann nach Versand nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden“ bedeutet nicht, dass der Verbraucher den Vertrag nach Versand nicht mehr widerrufen kann.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail zu senden. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte erklären Sie eindeutig, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, und geben Sie möglichst die relevanten Bestellinformationen an.
Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Bestellung möglicherweise bereits verpackt, versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde und deshalb nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden kann.
Wenn Ihre Erklärung rechtlich als Widerruf des Vertrags zu verstehen ist, behandeln wir sie nach den gesetzlichen Widerrufsvorschriften und nicht lediglich als gewöhnliche Stornierungsanfrage.
Welche Informationen werden benötigt?
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name oder andere bei der Bestellung verwendete Bestellinformationen;
- Angaben zum betroffenen Artikel;
- Zahlungsinformationen, soweit diese für die Zuordnung tatsächlich erforderlich sind;
- sowie eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Die Bestellnummer ist besonders hilfreich, damit wir Ihre Anfrage eindeutig der richtigen Bestellung zuordnen können.
Falls Sie die Bestellnummer nicht zur Hand haben, können wir versuchen, die Bestellung anhand anderer Bestellinformationen zu identifizieren.
Wir verlangen keine zusätzlichen Informationen, die für die Bearbeitung einer Stornierung oder eines gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich sind.
Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage gehen wir grundsätzlich wie folgt vor:
Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Nachricht und die übermittelten Bestellinformationen.
Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen, ob sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet, bereits verpackt wurde, für den Versand vorbereitet ist oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Prüfung der Stornierbarkeit
Wenn die Bestellung noch über den normalen Bestellprozess stornierbar ist, führen wir die Stornierung nach Möglichkeit durch.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.
Dies berührt jedoch nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Wenn Ihre Nachricht als gesetzlicher Widerruf zu behandeln ist, wenden wir die gesetzlichen Widerrufsvorschriften an.
Mitteilung des Ergebnisses
Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und darüber, ob die Bestellung erfolgreich storniert werden konnte.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, veranlassen wir die entsprechende Erstattung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und des tatsächlich gezahlten Betrags.
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig, soweit keine gesetzlich zwingenden Gründe etwas anderes erfordern.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wir erheben keine gesonderte Stornierungsgebühr allein dafür, dass der Verbraucher eine zulässige Stornierung beantragt.
Soweit dem Verbraucher nach dem Gesetz ein Anspruch auf Rückzahlung zusteht, werden keine zusätzlichen Gebühren ohne gesetzliche Grundlage erhoben.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn es sich bei Ihrer Anfrage nicht lediglich um eine freiwillige Stornierung, sondern um einen gesetzlichen Widerruf handelt, gelten die gesetzlichen Widerrufsvorschriften.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei Waren können wir die Rückzahlung in den gesetzlich zulässigen Fällen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wenn ein Widerruf bereits vor der Lieferung wirksam erklärt wurde, behandeln wir die Bestellung entsprechend den gesetzlichen Widerrufsvorschriften.
Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Die Veranlassung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags beim Verbraucher sind nicht zwangsläufig derselbe Zeitpunkt.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die weitere Verarbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut erfolgen.
Daher können wir keinen konkreten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Bank-, Karten- oder Zahlungskonto verfügbar ist.
Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode sowie den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
Teillieferungen oder teilweise Erfüllung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst und diese aufgrund von Verfügbarkeit, Größe, Gewicht, Lagerbestand oder logistischen Gründen zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden, kann eine Bestellung teilweise erfüllt oder in mehreren Lieferungen ausgeführt werden.
In diesem Fall kann es vorkommen, dass ein Teil der Bestellung bereits versendet wurde, während ein anderer Teil noch stornierbar ist.
Wir prüfen in einem solchen Fall den konkreten Erfüllungsstatus der einzelnen Artikel.
Teillieferungen beschränken keine gesetzlichen Widerrufs-, Mängel- oder sonstigen Verbraucherrechte.
Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren
Für Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Wenn eine bestimmte Ware unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt, werden wir den Verbraucher im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Anforderungen darüber informieren.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen oder sonstiger gesetzlich relevanter Umstände bleiben hiervon unberührt.
Was passiert, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist?
Wenn eine Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Status.
Wenn die Ware anschließend geliefert wird und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Auch bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Umständen bleiben die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.
Daher gilt:
Die Nichtdurchführbarkeit einer normalen Bestellstornierung bedeutet nicht, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte verliert.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 905 NE 1st St, Crystal River, FL 34429, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (352) 794-3186
E-Mail: client@cozywillowliving.com
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