Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung von Stornierungen, Widerrufen, Rücksendungen und Erstattungen ermöglichen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop und berücksichtigt sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Wichtig: Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, nicht ein. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen kann die Frist entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erst mit Erhalt der letzten Ware bzw. des letzten Teils beginnen.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist auch vor Erhalt der Ware erklärt werden. Er muss eindeutig erklärt werden; eine besondere Form ist grundsätzlich nicht erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für entsprechende Artikel ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
Für die freiwillige Rückgabe bitten wir Sie, uns innerhalb dieser Frist zu kontaktieren und die Rücksendung vorab mit uns abzustimmen. Die Ware ist entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden und angemessen zu behandeln.
Bei einer Beschädigung oder Wertminderung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, können die gesetzlichen Folgen berücksichtigt werden.
Die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben vollständig unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf offensichtliche Transportschäden, Mängel und die Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandpakets können die Bearbeitung erleichtern.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Je nach Einzelfall können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Die gesetzlichen Verjährungs- und Beweislastregelungen bleiben unberührt.
Rücksendung
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden oder übergeben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei sperrigen Waren, insbesondere Möbeln, informieren wir vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Rückgabe oder Reklamation auf.
Rücksendekosten beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, richten sich die Rücksendekosten nach den vor Vertragsschluss bzw. vor der Rücksendung mitgeteilten Bedingungen.
Soweit der Verbraucher die Rücksendekosten trägt, informieren wir ihn vor der Rücksendung über die entsprechende Kostenregelung.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die wir nach dem Gesetz zu tragen haben.
So funktioniert die Rückgabe
Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit.
Anliegen mitteilen
Geben Sie an, ob es sich beispielsweise um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe, einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung handelt.
Rücksendeinformationen erhalten
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen, die Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Ein Rücksendeetikett ist, sofern bereitgestellt, gegebenenfalls selbst herunterzuladen und auszudrucken.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und ordnen sie der entsprechenden Bestellung zu.
Bei Möbeln kann die Bearbeitung aufgrund von Größe, Gewicht und Beschaffenheit etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Nach bestätigtem Eingang der Rücksendung bemühen wir uns im Rahmen unserer internen Bearbeitung grundsätzlich, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts länger dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf besteht grundsätzlich nur dann eine Ersatzpflicht für einen Wertverlust, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.
Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe, Variante oder einen anderen Artikel ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
Personalisierte und individuell angefertigte Waren
Für Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
Sofern eine solche gesetzliche Ausnahme auf einen bestimmten Artikel zutrifft, werden wir hierüber im Bestellprozess entsprechend informieren.
Gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Vorrang gesetzlicher Rechte
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt oder verkürzt diese.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt.
Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 905 NE 1st St, Crystal River, FL 34429, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (352) 794-3186
E-Mail: client@cozywillowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung die Bearbeitung beschleunigen.