Servicebedingungen
Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops und geben einen Überblick über die wesentlichen Bedingungen für den Einkauf bei Cozywillowliving.
Sie betreffen insbesondere Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften von diesen Servicebedingungen abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nutzung unseres Online-Shops
Über unseren Online-Shop können Verbraucher unsere Produkte ansehen und Bestellungen aufgeben.
Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind die hinterlegten Angaben vollständig, richtig und aktuell zu halten. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Wir bemühen uns, unsere Website sowie die dort bereitgestellten Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsinformationen aktuell und funktionsfähig zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Störungen bei eingesetzten Dienstleistern auftreten.
Die vorübergehende Nichtverfügbarkeit einzelner Website-Funktionen berührt bereits wirksam geschlossene Verträge oder gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Produkte, Preise und Verfügbarkeit
Die wesentlichen Eigenschaften eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und den Informationen im Bestellprozess.
Je nach Produkt können insbesondere Angaben zu Abmessungen, Materialien, Farben, Funktionen und weiteren Produkteigenschaften enthalten sein.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Displayeinstellungen können geringfügige Abweichungen, insbesondere bei Farben, auftreten.
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich jederzeit ändern. Das Einlegen eines Produkts in den Warenkorb stellt keine verbindliche Reservierung dar.
Vor Abgabe der Bestellung sollten insbesondere Produkt, Menge, Ausführung, Lieferadresse, Zahlungsart, Versandkosten und Gesamtpreis überprüft werden.
Maßgeblich sind die Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss nach den gesetzlichen Vorgaben zur Verfügung gestellt werden.
Bestellung und Vertragsschluss
Der Verbraucher kann Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Vor Abschluss der Bestellung können die eingegebenen Daten nochmals überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden.
Die Einzelheiten zum Vertragsschluss ergeben sich aus dem jeweiligen Bestellprozess und den anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir eine Bestellbestätigung und die erforderlichen Vertragsinformationen zur Verfügung.
Sollten Sie nach Abgabe der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, wird im Bestellprozess angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Kartenanbieter unterstützt werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Die tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden können sich aufgrund technischer, sicherheitsbezogener oder organisatorischer Anforderungen ändern.
Soweit zusätzliche Kosten für eine bestimmte Zahlungsmethode rechtlich zulässig sind, werden diese vor Abschluss der Bestellung transparent angegeben.
Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten betragen:
- 7,99 € bei einem Bestellwert unter 70,00 €;
- kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 70,00 €.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit zu unterscheiden. Die übliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Für den Versand können unter anderem DHL Express, UPS®, FedEx oder andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Versandrichtlinie.
Preise und Steuern
Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, enthalten die angegebenen Preise die jeweils gesetzlich anwendbaren Steuern.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands werden Produktpreise und Versandkosten vor Abgabe der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angegeben.
Etwaige zusätzliche Kosten werden, soweit sie anfallen können und gesetzlich erforderlich sind, vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet oder in einen nicht mehr stoppbaren Bearbeitungsprozess übergegangen ist, können Sie eine Stornierung anfragen.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs-, Verpackungs- und Versandstatus ab.
Nach dem Versand ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Stornierung und Widerruf sind unterschiedliche rechtliche Vorgänge.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen.
Der Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristbeginn, Ausnahmen, Rücksendung und Erstattung ergeben sich aus der gesetzlichen Widerrufsbelehrung sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ersetzt, beschränkt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Rückgaben, Erstattungen und Umtausch
Rückgaben und Erstattungen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und, soweit anwendbar, nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wird grundsätzlich nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen.
Zusätzlich bieten wir für bestimmte Artikel ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an. Die entsprechenden Voraussetzungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.
Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- Fotos der Verpackung;
- Versandetikett oder Sendungsverfolgung.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bieten die nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls erforderliche Abhilfe an.
Eine verspätete Mitteilung eines erkennbaren Transportschadens führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Transportschäden und nicht erhaltene Sendungen
Bei erkennbaren Schäden an der Verpackung oder am Artikel empfehlen wir, die Ware möglichst zeitnah zu prüfen und uns zu informieren.
Sollte die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigen, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls.
Wir prüfen den Versandvorgang und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Bitte bewahren Sie Verpackung, Versandetikett und sonstige für die Prüfung relevante Unterlagen möglichst auf.
Erstattungen
Soweit eine Erstattung aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder unserer Richtlinien erfolgt, wird sie grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung durch uns und der tatsächliche Zahlungseingang können zeitlich voneinander abweichen.
Nach Veranlassung der Erstattung können Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Datenschutz
Bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen und der Nutzung unserer Website können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Verbraucherrechte und gesetzliche Vorschriften
Diese Servicebedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Vorschriften zum Widerrufsrecht, zu Mängelrechten, zur Nacherfüllung, zur Rückerstattung sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften unberührt.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Servicebedingungen mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein sollten, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 905 NE 1st St, Crystal River, FL 34429, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (352) 794-3186
E-Mail: client@cozywillowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.