Versandrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über den Online-Shop von Cozywillowliving mit Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten, Lieferzeiten und sonstigen Versandbedingungen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung klar und verständlich mitgeteilt.
Zwingende gesetzliche Vorschriften und gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind.
Bei besonderen Zustellbedingungen, beispielsweise bei Firmenadressen, Mehrfamilienhäusern oder Zugangsbeschränkungen, bitten wir Sie, entsprechende Hinweise bei der Bestellung anzugeben.
Versandkosten
Die regulären Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 70,00 €: 7,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 70,00 €: versandkostenfrei
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Für bestimmte Artikel oder besondere Versandarten können abweichende Versandkosten gelten. Diese werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
Preise und Steuern
Alle im Online-Shop angegebenen Preise richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Preisangaben.
Soweit Umsatzsteuer anfällt, sind die gegenüber Verbrauchern angegebenen Gesamtpreise einschließlich der gesetzlich einzubeziehenden Steuern angegeben.
Zusätzliche Versand- oder sonstige vom Verbraucher zu tragende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt zusätzlich 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Versanddienstleister und logistischen Bedingungen variieren.
Sofern für einen Artikel eine abweichende konkrete Lieferzeit angegeben wird, gilt die im Bestellprozess vor Vertragsschluss mitgeteilte Lieferzeit.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Versanddienstleister
Je nach Produkt, Größe, Gewicht, Lieferadresse und Verfügbarkeit erfolgt der Versand insbesondere über:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Wir können je nach logistischer Verfügbarkeit auch einen anderen geeigneten Versanddienstleister einsetzen.
Bestell- und Versandbestätigung
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Bestellinformationen.
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie, soweit vorgesehen, eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.
Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie diese zur Sendungsverfolgung verwenden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Tracking-Daten aktualisiert werden.
Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Lieferstatus über das jeweilige Tracking-System prüfen.
Wenn die Bestellung deutlich über die erwartete Lieferzeit hinaus nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister.
Bei Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände, beispielsweise Wetterereignissen, Verkehrsproblemen, technischen Störungen oder sonstigen logistischen Beeinträchtigungen, bemühen wir uns um eine zeitnahe Klärung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder sonstigen Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
Beschädigte, falsche oder fehlende Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf erkennbare Schäden und darauf, ob sie Ihrer Bestellung entspricht.
Bei beschädigten Waren, erheblichen Verpackungsschäden, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder sonstigen Problemen kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware und Verpackung
- Versand- oder Zustelletikett
- Sendungsnummer bzw. Tracking-Informationen
Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Liefer- und Tracking-Informationen und können bei Bedarf eine Untersuchung beim Versanddienstleister veranlassen.
Die Anzeige „zugestellt“ führt nicht automatisch dazu, dass der Verbraucher das Verlustrisiko trägt. Maßgeblich sind die konkreten Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Transportrisiko
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil die Ware durch einen Versanddienstleister transportiert wird.
Die gesetzlichen Regelungen zum Transportrisiko sowie die gesetzlichen Rechte bei Verlust, Beschädigung oder Mängeln bleiben unberührt.
Wir prüfen Transportschäden oder Verlustfälle und klären diese gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Zustellung und Verpackung
Wenn eine persönliche Übergabe oder eine Unterschrift erforderlich ist, empfehlen wir, die Verpackung bei der Zustellung nach Möglichkeit auf offensichtliche Schäden zu prüfen.
Eine fehlende Prüfung der Verpackung bei der Zustellung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte oder sonstiger Verbraucherrechte.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern oder korrigieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht endgültig an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die Änderung nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden und hängt gegebenenfalls von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben prüfen wir den konkreten Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Pauschale oder gesetzlich nicht begründete Kosten werden nicht erhoben.
Unzustellbare Sendungen
Kann eine Sendung beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, fehlender Erreichbarkeit oder einer vom Verbraucher veranlassten Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, kann sie an uns zurückgesendet werden.
Wir prüfen in diesem Fall die weiteren Möglichkeiten anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Eine erneute Zustellung kann gegebenenfalls vereinbart werden. Ob zusätzliche Kosten entstehen, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und dem anwendbaren Recht.
Teillieferungen und sperrige Waren
Wenn mehrere Artikel einer Bestellung aufgrund von Verfügbarkeit, Größe, Gewicht oder logistischen Gründen nicht gleichzeitig versendet werden können, kann die Bestellung in mehreren Lieferungen erfolgen.
Für sperrige oder besonders schwere Möbel können besondere Versandarten, Lieferzeiten oder Zustellbedingungen gelten. Diese werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung entsprechend mitgeteilt.
Teillieferungen oder besondere Versandbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Zoll und Einfuhrabgaben
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle.
Sollte eine konkrete Bestellung dennoch die Einfuhr von Waren aus einem Nicht-EU-Land nach Deutschland erfordern, können je nach Liefermodell und geltendem Recht Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder sonstige Einfuhrkosten entstehen.
Soweit solche Kosten gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind und vor Vertragsschluss bestimmbar sind, werden sie im gesetzlich erforderlichen Umfang vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung, zu Lieferverzögerungen oder zur Änderung der Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Adresse: 905 NE 1st St, Crystal River, FL 34429, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (352) 794-3186
E-Mail: client@cozywillowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer, Artikelbezeichnung und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer an.